سياسة الاسترداد

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع المدفوعات في StoryIntoVideo: • الاشتراكات: Creator وPro وStudio، بالدفع الشهري أو السنوي؛ • باقات الرصيد لمرة واحدة، ومنها باقة التجربة بسعر $9.9. تتم جميع المدفوعات بالبطاقة عبر Stripe.

2. التسليم الفوري وحق العدول

الرصيد محتوى رقمي. عند شراء خطة أو باقة فإنك تطلب منا تسليمها فورًا، ويُضاف الرصيد إلى حسابك بمجرد نجاح الدفع. وتوافق على أنه بمجرد أن تبدأ باستخدام هذا الرصيد يسقط حقك القانوني في العدول بالنسبة إلى الجزء المستخدم منه. أما الجزء غير المستخدم فلا يتأثر، ويمكن استرداده وفق هذه السياسة.

3. مهلة 14 يومًا

يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الدفعة المعنية، ولا نسترد الدفعة بعد انقضاء هذه المهلة. ويمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت لإيقاف الدفعات القادمة، مع بقاء خطتك سارية حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.

4. طريقة حساب المبلغ

مبلغ الاسترداد = المبلغ المدفوع × (1 − الرصيد المستخدم من هذه الدفعة ÷ الرصيد الذي تتضمنه هذه الدفعة)

تُحسب كل دفعة على حدة، ولا يُحتسب إلا الرصيد الذي جاء معها. وإذا استُخدم رصيد تلك الدفعة بالكامل فلا يبقى مبلغ للاسترداد.

5. ما يُعدّ رصيدًا مستخدمًا

يُعدّ مستخدمًا: الرصيد الذي أُنفق على صور اللقطات والرسوم المتحركة والتعليق الصوتي المميز، وعلى أي إجراء مدفوع في المحرر، مثل إعادة رسم لقطة أو تحريكها. لا يُعدّ مستخدمًا: الرصيد الذي أُعيد تلقائيًا إلى حسابك بعد فشل عملية التوليد. إذا كان لديك رصيد من أكثر من دفعة، يُخصم أولًا الرصيد الأقرب انتهاءً، وهذا الترتيب هو ما يحدد الدفعة التي استُخدم منها الرصيد.

6. أمثلة

• باقة التجربة بسعر $9.9 وفيها 100 رصيد، استُخدم منها 40: ⁦$9.9 × (1 − 40 ÷ 100) = $5.94⁩. • خطة Creator الشهرية بسعر $19 وفيها 600 رصيد، استُخدم منها 150: ⁦$19 × (1 − 150 ÷ 600) = $14.25⁩.

7. الخطط السنوية

تُدفع الخطة السنوية مرة واحدة، لكن رصيدها يُمنح شهرًا بعد شهر، ولذلك يُقسَّم الاسترداد بالطريقة نفسها: تُحسب الأشهر التي مُنح رصيدها وفق المعادلة أعلاه، وتُسترد الأشهر التي لم يُمنح رصيدها بعد كاملةً. مثال: في خطة Creator السنوية بسعر $155 تكون حصة الشهر الواحد ⁦$155 ÷ 12⁩. فإذا مُنح رصيد شهر واحد واستُخدم 300 من أصل 600 رصيد، يكون الاسترداد ⁦$155 ÷ 12 × (1 − 300 ÷ 600)⁩ عن ذلك الشهر، مضافًا إليه ⁦$155 ÷ 12 × 11⁩ عن الأشهر الأحد عشر المتبقية، أي نحو $148.54 إجمالًا.

8. بعد الاسترداد

بعد إتمام الاسترداد ينتهي فورًا الاشتراك أو الباقة التي دُفع ثمنها بتلك الدفعة، ويُلغى ما تبقى من رصيدها، ويعود حسابك إلى الخطة المجانية ما لم تكن لديك خطة أو باقة أخرى سارية. ولا تتأثر الفيديوهات التي أنشأتها، وتبقى ملكًا لك.

9. موعد وصول المبلغ

يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، ويصل عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك المُصدر لبطاقتك.

10. الاستثناءات

يحق لنا رفض الاسترداد إذا ظهرت على الدفعة مؤشرات إساءة استخدام، مثل: التوليد بكميات كبيرة بقصد الحصول على استرداد، أو التسجيل المتكرر، أو الحسابات الموقوفة لمخالفتها شروط الخدمة، أو الدفعات التي سبق الاعتراض عليها لدى البنك (استرجاع المبالغ المدفوعة)، إذ تُسوّى هذه الأخيرة عبر إجراءات النزاع.

11. طريقة طلب الاسترداد

راسلنا على support@storyintovideo.com مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الدفعة، وسنرد خلال 3 أيام عمل.