Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Die Richtlinie gilt für alle Zahlungen bei StoryIntoVideo: • Abonnements – Creator, Pro und Studio, monatlich oder jährlich abgerechnet; • einmalige Credit-Pakete, einschließlich des Probierpakets für 9,90 $. Alle Zahlungen erfolgen per Karte über Stripe.

2. Sofortige Bereitstellung und Widerrufsrecht

Credits sind digitale Inhalte. Mit dem Kauf eines Tarifs oder Pakets verlangen Sie ausdrücklich, dass wir sofort liefern; die Credits werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald die Zahlung eingegangen ist. Sie stimmen zu, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für den Teil der Credits erlischt, den Sie bereits genutzt haben. Der ungenutzte Teil ist davon nicht betroffen und kann nach dieser Richtlinie erstattet werden.

3. 14-Tage-Frist

Eine Erstattung können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach der jeweiligen Zahlung beantragen. Danach erstatten wir diese Zahlung nicht mehr. Ein Abonnement können Sie jederzeit kündigen, um weitere Abbuchungen zu verhindern; Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

4. So berechnen wir den Betrag

Erstattung = gezahlter Betrag × (1 − genutzte Credits aus dieser Zahlung ÷ in dieser Zahlung enthaltene Credits)

Jede Zahlung wird für sich berechnet; es zählen nur die Credits, die mit dieser Zahlung gekommen sind. Sind alle diese Credits verbraucht, bleibt nichts zu erstatten.

5. Was als genutzt gilt

Als genutzt gelten Credits, die für Szenenbilder, Animation und Premium-Stimmen sowie für kostenpflichtige Aktionen im Editor verbraucht wurden – etwa wenn Sie eine Szene neu zeichnen oder animieren lassen. Nicht als genutzt gelten Credits, die nach einer fehlgeschlagenen Generierung automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht wurden. Haben Sie Credits aus mehreren Zahlungen, werden zuerst die verbraucht, die am frühesten verfallen. Diese Reihenfolge bestimmt, aus welcher Zahlung ein Credit genutzt wurde.

6. Beispiele

• Probierpaket für 9,90 $ mit 100 Credits, davon 40 genutzt: 9,90 $ × (1 − 40 ÷ 100) = 5,94 $. • Creator monatlich für 19 $ mit 600 Credits, davon 150 genutzt: 19 $ × (1 − 150 ÷ 600) = 14,25 $.

7. Jahrestarife

Einen Jahrestarif zahlen Sie auf einmal, die Credits werden aber Monat für Monat gutgeschrieben. Genauso teilen wir die Erstattung auf: Bereits gutgeschriebene Monate berechnen wir nach der Formel oben, noch nicht gutgeschriebene Monate erstatten wir vollständig. Beispiel: Bei Creator jährlich für 155 $ beträgt der Anteil eines Monats 155 $ ÷ 12. Wurde ein Monat gutgeschrieben und davon 300 der 600 Credits genutzt, erstatten wir für diesen Monat 155 $ ÷ 12 × (1 − 300 ÷ 600) und für die elf ausstehenden Monate 155 $ ÷ 12 × 11 – zusammen rund 148,54 $.

8. Nach der Erstattung

Nach der Erstattung endet das damit bezahlte Abonnement oder Paket sofort, die verbleibenden Credits daraus verfallen, und Ihr Konto wechselt in den kostenlosen Tarif – es sei denn, Sie haben noch einen anderen aktiven Tarif oder ein anderes aktives Paket. Bereits erstellte Videos sind nicht betroffen und gehören weiterhin Ihnen.

9. Bearbeitungsdauer

Wir erstatten auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Das Geld ist in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen da, je nach Ihrer Bank.

10. Ausnahmen

Wir können eine Erstattung ablehnen, wenn eine Zahlung Anzeichen von Missbrauch zeigt: Massengenerierung mit dem Ziel einer Erstattung, wiederholte Registrierungen, Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden, sowie Zahlungen, die Sie bereits über Ihre Bank zurückgefordert haben (Chargeback) – diese werden im Streitverfahren geklärt.

11. Erstattung beantragen

Schreiben Sie an support@storyintovideo.com und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und das Zahlungsdatum. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.